Mari kita mulakan dengan pengenalan ringkas mengenai sebenarnya ITIL. ITIL (sebelumnya dikenal sebagai Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat) adalah sekumpulan amalan untuk pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) yang memfokuskan pada penyelarasan perkhidmatan IT dengan keperluan perniagaan. ITIL menerangkan proses, prosedur, tugas, dan senarai semak yang tidak khusus untuk organisasi. Piawaian ini dapat dilaksanakan oleh organisasi untuk memulai integrasi dengan strategi organisasi, memberikan nilai, dan mempertahankan tingkat kemampuan minimum. Ini memungkinkan organisasi untuk menetapkan garis dasar dari mana ia dapat merancang, melaksanakan, dan mengukur. Ia digunakan untuk menunjukkan kepatuhan dan mengukur peningkatan.
ITIL pertama kali dikembangkan di Great Britain hampir 20 tahun yang lalu untuk membuat satu set amalan terbaik pasti untuk digunakan di pusat data kerajaan. Sejak itu ITIL telah diadopsi, direvisi dan diperluas menjadi kerangka yang luas untuk mengelola penyampaian perkhidmatan IT di organisasi dari semua ukuran dan di seluruh industri.
Mari kita bincangkan mengenai kebaikan Pensijilan ITIL untuk profesional dan perusahaan:
Manfaat Utama Latihan ITIL Untuk Perusahaan
ITIL kini dianggap sebagai amalan terbaik yang diterima secara meluas dan paling didekati dalam industri pengurusan perkhidmatan dan telah dilaksanakan oleh banyak organisasi di seluruh dunia. Banyak faedah pensijilan ITIL menjadikannya sangat popular dan dalam permintaan. Pengetahuannya yang mendalam dalam beberapa bidang seperti kitaran hayat perkhidmatan membezakannya daripada pentauliahan pengurusan perkhidmatan IT yang lain.
Berikut adalah beberapa faedah ITIL untuk perusahaan:
1. Persepsi IT yang lebih baik dalam perniagaan:
Kerangka ITIL membantu profesional IT untuk mengenal pasti proses, mengutamakan dan mengurus peluang peningkatan perkhidmatan untuk mencapai keperluan perniagaan.
2. Perbendaharaan kata umum:
Dengan pengetahuan ITIL, akan ada perbendaharaan kata umum untuk ITSM (Pengurusan Perkhidmatan IT) sehingga tidak ada kekurangan kerana salah komunikasi.
3. Pasukan yang Sangat Cekap:
Pekerja yang diperakui ITIL dapat mengautomasikan tugas standard dan menerapkan prinsip amalan terbaik untuk proses ITSM dan dengan itu meningkatkan kecekapan proses dan tugas.
4. Peningkatan Kepuasan Pelanggan:
Rangka kerja ITIL memberi kuasa kepada profesional ITSM untuk memberikan perkhidmatan bila dan di mana sahaja diperlukan dan menyampaikan keperluan dan harapan pelanggan.
5. Pasukan Pengurusan Perubahan Mahir:
Kerangka ITIL membantu menghasilkan jalan komunikasi yang jelas untuk pelepasan yang akan datang, yang membantu untuk mengumumkan perkhidmatan IT baru dan terkini.
6. Gangguan perkhidmatan IT yang lebih sedikit:
Kerangka ITIL memastikan pilihan perkhidmatan alternatif disediakan untuk mengurangkan kesan gangguan perniagaan kerana pelbagai sebab, kerana sebarang gangguan boleh memberi kesan negatif kepada organisasi.
7. Ramalkan dan balas dengan cara yang menjimatkan:
Dengan menggunakan teknik pengurusan permintaan dan pengurusan kapasiti dari kerangka ITIL seperti profil pengguna, penentuan harga dan pemodelan luar, pekerja yang diperakui dapat memberikan tingkat kapasitas yang optimum dan menguruskan permintaan yang berubah-ubah.
8. Menyokong Trend Teknologi Baru:
cara menggunakan perisian sas
ITIL tidak hanya menyokong infrastruktur IT yang ada tetapi juga menyokong trend teknologi baru dan akan datang seperti timbunan teknologi SMAC.
9. Berlaku untuk tujuan Bukan IT:
Metodologi ITIL untuk ITSM juga dapat diterapkan pada fungsi bisnis non-IT, seperti kemudahan, SDM, layanan / sokongan pelanggan, latihan dan layanan kewangan.
10. Sesuai dengan Pengurusan Projek:
ITIL dapat digabungkan dengan metodologi pengurusan projek untuk hasil perniagaan yang progresif. ITIL membantu pengurusan projek semasa memulakan projek.
Mengapa perlu mendapatkan Persijilan Yayasan ITIL:
IT sentiasa diperbaharui dengan teknologi baru dan pensijilan adalah salah satu cara bagi profesional IT untuk terus mengikuti perkembangan semasa dan terbuka untuk peluang baru. Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL) telah menjadi standard yang paling nyata untuk kerangka pengurusan perkhidmatan IT dan pensijilan ITIL akan mengesahkan kemahiran anda dan memberi anda kelebihan dalam kerjaya anda.
Organisasi mencari profesional yang diperakui ITIL kerana mereka mempunyai pemahaman yang luas mengenai pemandangan IT dan dapat mengesan sebarang masalah dengan cepat. Pensijilan ITIL adalah bukti penting bagi pengurus projek IT, yang berada di sektor perkhidmatan IT.
Berikut adalah senarai sebab untuk anda mendapat sijil ITIL Foundation:
- Pengetahuan asas mengenai ITIL:
Pensijilan akan memberi pengetahuan asas mengenai konsep, teori dan prinsip Pengurusan Perkhidmatan IT.
- Fahami bagaimana ITIL dilaksanakan:
Latihan akan membantu anda memahami bagaimana ITIL dilaksanakan dalam organisasi dan hasilnya meningkatkan prestasi anda.
- Pertumbuhan & Pampasan Kerjaya Tinggi
Profesional bertauliah terpisah dari orang ramai kerana pengetahuan dan kemahiran mereka. Hasilnya, mereka mendapat pampasan yang lebih baik. Kepakaran mereka menjadikan mereka lebih disukai daripada yang tidak diperakui.
- Laksanakan Penyampaian Perkhidmatan yang Lebih Baik
ITIL membantu organisasi dengan pelbagai cara, seperti meningkatkan kualiti dan mengurangkan kos dengan menggunakan orang, proses dan teknologi secara optimum. ITIL memberikan konsistensi dalam semua proses pengurusannya sehingga meningkatkan kecekapan dalam penyampaian perkhidmatan.
- Kepuasan Pelanggan yang Diperkaya
Peraturan ITIL menyokong penyedia perkhidmatan untuk memberikan perkhidmatan secara berterusan berdasarkan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA). Dengan bantuan ITIL, profesional akan dapat memulihkan perkhidmatan dengan lebih cepat dan akhirnya dapat mengurangkan masa gangguan perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan.
Perbandingan Trend Kerja ITIL:
ITIL cukup popular dan diminati, tetapi bagaimana ia adil dengan yang lain? Mari lihat prestasi ITIL berbanding kerangka kerja lain yang serupa. Perbandingan berikut adalah dari Indeed, yang membandingkan ITIL dengan kerangka lain seperti Cobit dan CMMI.
Cukup jelas bahawa ITIL menunjukkan prestasi yang sangat baik dan melatihnya akan bermanfaat bagi kerjaya anda.
Gaji dan Perbandingan ITIL:
Menurut Kajian Kemahiran dan Gaji IT 2015 yang dijalankan oleh Global Knowledge dan Windows IT Pro, ITIL adalah salah satu daripada 10 sijil pembayaran yang terbaik. Sekiranya anda mencari pampasan yang lebih baik, maka ITIL adalah kemahiran / pensijilan terbaik untuk ditambahkan pada resume anda.
Menurut Indeed, gaji purata untuk profesional ITIL adalah 121% lebih tinggi daripada gaji purata profesional CMMI.
Perlukan lebih banyak alasan untuk mendapatkan sijil dalam ITIL? Baca terus & hellip
Tajuk Pekerjaan yang memerlukan Kemahiran ITIL:
Terdapat banyak tajuk pekerjaan dan pembukaan, berdasarkan pengalaman anda seperti ‘Entry Level’ dan ‘Mid-Level’. Tajuk pekerjaan untuk mereka adalah seperti berikut:
Tahap kemasukan:
- Penyelaras Proses
- Penyelaras Kejadian
- Tukar Penyelaras
- Penganalisis Konfigurasi
Penyelaras Proses mempunyai tanggungjawab untuk memastikan bahawa aktiviti pentadbiran dalam proses dijalankan seperti yang dirancang.
Tahap Pertengahan:
- Pengurus Masalah
- Pengurus Pelepasan
- Pengurus Meja Perkhidmatan
Seorang profesional peringkat pengurusan pertengahan akan bertanggungjawab untuk menguruskan proses dari akhir hingga akhir dan akan meminta penyelaras melaporkannya. Mereka akan dipertanggungjawabkan untuk memastikan bahawa aktiviti dalam pengurusan perkhidmatan mengikuti prosesnya.
Berikut adalah beberapa lagi tajuk pekerjaan untuk profesional yang mempunyai sijil:
- Pengurus konfigurasi ITIL
- Pengurus Pelepasan ITIL
- Pembangun IT
- Jurutera IT
- Pengurus projek
- Penganalisa perniagaan
- Arkitek Virtualisasi
- SQL DBA
- Pelaporan IT dan Penganalisis Metrik
Pelatih ITIL
Syarikat yang mencari kemahiran ITIL Foundation:
Sebelum ini, hanya organisasi besar yang melaksanakan kerangka ITIL, tetapi kini banyak perniagaan kecil dan pertengahan menyedari kelebihan memiliki pekerja yang diperakui ITIL. Sebab utama ialah, tidak ada organisasi yang menginginkan projek ITnya gagal, dan syarikat kecil tidak mampu kehilangan produktiviti, masa dan wang kerana pengurusan yang lemah dan kekurangan proses.
Berikut adalah beberapa syarikat, baik besar maupun kecil yang mencari profesional ITIL yang mahir:
- Kesihatan Baru
- Unisys
- Saudara Brown Harriman
- Trinity Industries
- HP
- American Express
- Dinamika Umum
- Farmasi Takeda
- Ketepatan
- Bank Dunia
EMC
Siapa yang boleh mengikuti Kursus Yayasan ITIL:
ITIL sangat sesuai untuk setiap profesional yang bercita-cita tinggi yang ingin menjadikan kerjaya mereka di sektor Pengurusan Perkhidmatan IT. ITIL adalah untuk profesional yang ingin mengetahui bagaimana meningkatkan kualiti pengurusan perkhidmatan IT dalam organisasi. CIO, Pengurus IT, Pentadbir Sistem, pasukan sokongan IT, Pentadbir Pangkalan Data, Penganalisis Sistem, Pasukan Pengurusan Aplikasi, Pasukan Pembangunan Aplikasi, Pemilik Proses, Pengamal Proses dan sesiapa sahaja yang perlu diberitahu dan selepas itu menyumbang kepada program peningkatan perkhidmatan yang berterusan pasti dapat pergi untuk mendapatkan sijil ini.
Tidak perlu bagi pengurus IT, arkitek dan jurutera untuk menjadi master ITIL tetapi pengetahuan asas dalam kerangka ITIL dapat membantu mereka memahami dan menyokong proses tersebut.
Prasyarat untuk Persijilan Yayasan ITIL
Sesiapa yang bekerja dalam penyampaian perkhidmatan IT, pengurusan perkhidmatan atau persekitaran meja perkhidmatan atau di mana perkhidmatan IT adalah kecekapan teras boleh mengambil perakuan ini. Pengetahuan terdahulu dalam bidang IT cukup untuk menjalani peperiksaan. Bergantung pada pengalaman profesional anda, ITIL akan memberi anda pelbagai hasil.
Apa Seterusnya Selepas Persijilan Yayasan ITIL - Laluan Kerjaya ITIL:
Banyak organisasi antarabangsa besar seperti Microsoft, IBM, Atos, Caterpillar, Shell Oil, Boeing dan banyak lagi telah melaksanakan ITIL dan telah melaporkan kejayaan besar, menghasilkan permintaan yang besar untuk kemahiran ITIL. Majikan sedang mencari profesional dengan pensijilan ITIL untuk menguruskan kerangka ITIL mereka. Jadi ini adalah masa yang tepat untuk dilatih di ITIL Foundation untuk pertumbuhan kerjaya dan peluang pekerjaan yang luar biasa.
Ada soalan untuk kami? Sebutkannya di bahagian komen dan kami akan menghubungi anda.
Catatan berkaitan: