Tutorial ITIL untuk Pemula - Ketahui Cara Bermula dengan ITIL V4

KLITORIS V4 adalah versi terbaru dari salah satu kerangka ITSM terkemuka dan terbaik yang terdapat di pasaran. Banyak pengamal ITIL sudah beralih ke arah V4 untuk terus selaras dengan perubahan pasaran dan teknologi semasa. Tetapi untuk melaksanakan peralihan ini dengan jayanya, seseorang mesti mempunyai pengetahuan yang mendalam mengenai dan mengosongkan ujian pensijilannya untuk mendapatkan kelayakan. Melalui medium ITIL ini Tutorial, saya akan memberi anda maklumat yang diperlukan mengenai kerangka ITIL V4.

Berikut adalah topik yang akan saya bahas dalam ITIL ini Tutorial:

• Apa itu ITSM?
• Pengenalan kepada ITIL
• KLITORIS Sistem Nilai Perkhidmatan (SVS)
  • Prinsip Panduan
  • Kerangka Tadbir Urus
  • Rantaian Nilai Perkhidmatan
  • Amalan Pengurusan
  • Penambahbaikan berterusan
• Empat Dimensi ITIL

Mari kita mulakan.

Apa itu ITSM?

Pengurusan Perkhidmatan digambarkan sebagai
Satu set keupayaan organisasi khusus untuk membolehkan nilai bagi pelanggan dalam bentuk perkhidmatan.
Oleh itu, ITU S rahim M anagement boleh digambarkan sebagai pendekatan sistematik yang membantu dalam memberikan nilai kepada pelanggan melalui perkhidmatan IT. Seluruh proses ini terdiri daripada memvisualisasikan Kitaran Hidup Perkhidmatan, memahami keperluan perkhidmatan, membuat konsep perkhidmatan, strategi, reka bentuk, peralihan, operasi dan melakukan peningkatan perkhidmatan sepanjang kitaran hidup perkhidmatan. Untuk memberikan perkhidmatan terbaik, organisasi mesti mempunyai pemahaman yang jelas mengenai:

• nilai perkhidmatan dan sifatnya
• skop dan sifat pihak berkepentingan yang terlibat
• bagaimana pembentukan bersama nilai diaktifkan melalui perkhidmatan

Memiliki pemahaman yang jelas mengenai konsep utama dan terminologi pengurusan perkhidmatan sangat penting untuk memastikan penggunaan berkesan mana-mana kerangka ITSM dan menangani masalah di dunia nyata. Saya telah menyenaraikan beberapa konsep pengurusan perkhidmatan IT yang paling penting di bawah:

• Pembentukan nilai dan sifat semula jadi
• Perniagaan, organisasi penyedia perkhidmatan, pengguna / pelanggan perkhidmatan, dan semua pihak berkepentingan yang terlibat
• Produk dan perkhidmatan akhir
• Hubungan & pengurusan perkhidmatan
• Nilai output yang merujuk kepada pelbagai hasil, biaya, dan risiko yang berkaitan dengan perkhidmatan

KLITORIS dianggap sebagai de-facto standard untuk amalan terbaik Pengurusan Perkhidmatan IT sejak dimulakan pada tahun 1980-an. Sejak dilancarkan hingga kini, ITIL terus mempertahankan kubu kuat di kedudukan teratas di pasaran. Tperkara terbaik mengenai ITIL ialah sentiasa berkembang agar sesuai dengan trend pasaran masa kini yang terus berubah.

Mari bergerak lebih jauh dengan ITIL ini Tutorial dan ketahui lebih lanjut mengenai ITIL secara terperinci.

Pengenalan kepada ITIL - KLITORIS Tutorial

KLITORISbermaksud Saya nformasi T teknologi Saya nfrastruktur L ibrari. Ini adalah satu set garis panduan yang membantu pengamal IT dalam memberikan perkhidmatan terbaik. Garis panduan ini hanyalah amalan terbaik yang diamati, dikumpulkan dan disatukan dari masa ke masa untuk memberikan apa-apa kecuali perkhidmatan terbaik. Pendekatan sistematik dan berstruktur ITIL terhadap pengurusan perkhidmatan IT membantu organisasi dalam menguruskan risiko, mewujudkan amalan yang menjimatkan kos, mengeratkan hubungan pelanggan. Semua ini akhirnya menghasilkan persekitaran IT yang stabil.

ITIL pertama kali diperkenalkan pada tahun 1989, dan sejak itu telah berkembang menjadi salah satu amalan paling terkenal dengan lebihpuluhan ribu pengamal bertauliah di seluruh dunia. Pada masa ini, ia dimiliki oleh AXELOS yang merupakan usaha sama yang dibuat oleh Pejabat Kabinet pada tahun 2013. Axelos mengeluarkan versi terbaru ITIL yang dikenali sebagai ITIL v4 pada Februari 2019.

Untuk mengetahui lebih lanjut, anda boleh merujuk artikel ini di .

KLITORIS 4 lebih memfokuskan pada penciptaan nilai, bukan sekadar memberikan perkhidmatan. Ia mentakrifkan perkhidmatan sebagai:

KLITORIS 4 adalah keluaran terbaru kerangka ITSM dan dikembangkan dengan pertimbangan yang tepat terhadap dinamika persekitaran perniagaan moden yang membantunya dalam menyelaraskan lebih baik dengan amalan & kerangka terbaik moden Agile, Lean, IT Governance, Security Security, DevOps, dll. ITIL4 dibina berdasarkan Sistem Nilai Perkhidmatan (SVS) yang pada dasarnya mewakili pelbagai aset, komponen & aktiviti perkhidmatan yang dijalankan sepanjang kitaran hayat perkhidmatan dalam organisasi.

Sekarang mari kita selami lebih mendalam mengenai SVS (Sistem Nilai Perkhidmatan) untuk memahami Kerangka ITIL 4 lebih baik melalui ITIL ini Tutorial.

KLITORIS Sistem Nilai Perkhidmatan (SVS)

Menurut penerbitan Yayasan ITIL V4, Sistem Nilai Perkhidmatan ditakrifkan seperti di bawah:

Ini bermaksud SVS dalam kerangka ITIL V4 membantu dalam memfasilitasi dan memfokuskan pada koordinasi aktiviti di seluruh aliran nilai perkhidmatan sambil memberikan arahan kepada organisasi dengan pendekatan yang sistematik dan tersusun. Untuk mencapai kelestarian dan konsistensi oleh organisasi, keperluan untuk fleksibiliti dan kemampuan menyesuaikan diri dipertimbangkan. Sekarang, anda mungkin dapat menganggap bahawa proses memvisualisasikan dan mewujudkan Sistem Nilai Perkhidmatan dalam organisasi adalah bahagian yang tidak terpisahkan dari persekitaran perniagaan moden. Ini membantu dalam memberikan gambaran sederhana dari pelbagai aset perkhidmatan bersama dengan aktiviti organisasi sepanjang kitaran hayat perkhidmatan ITIL.

Pelbagai komponen ITIL Sistem Nilai Perkhidmatan (SVS) adalah:

1. Prinsip Panduan
2. Kerangka Tadbir Urus
3. Rantaian Nilai Perkhidmatan
4. Amalan Pengurusan
5. Penambahbaikan berterusan

Mari saya jelaskan setiap komponen ini secara terperinci.

1. Prinsip Panduan

Ini adalah cadangan standard yang memberikan panduan kepada organisasi dalam situasi apa pun, tanpa mempedulikan tujuan, strategi perancangan, jenis pekerjaan, atau struktur pengurusannya. Biasanya terdapat tujuh prinsip yang saya senaraikan di bawah:

• 1. 1. Fokus pada Nilai: Nilai perkhidmatan selalu ditentukan dari perspektif pelanggan. Maksudnya, setiap perkhidmatan atau produk mesti menghasilkan beberapa nilai yang berguna untuk pelanggan dan pihak berkepentingannya.Pada dasarnya, jika tidak menambah nilai, tidak perlu melakukannya atau meluangkan masa dan wang di atasnya. Segala sesuatu yang dilakukan dalam organisasi mesti memetakan, secara langsung atau tidak langsung, kepada beberapa nilai bagi pelanggan / pihak berkepentingan.
     2. Mulakan Tempat Anda: Secara amnya, oorganisasi yang membina infrastruktur baru cenderung membuang yang ada untuk membuat atau memperbaiki sistem. Dalam proses ini, biasanya, organisasi cenderung kehilangan peluang memanfaatkan lingkungan, praktik, teknologi sekarang yang diperlukan untuk membangun sistem baru atau memperbaiki sistem yang ada. Oleh ituselalu disyorkan bahawa pertama-tama anda harus memanfaatkan perkhidmatan yang ada kemudian hanya mempertimbangkan perkara yang lebih jauh.
     3. Kemajuan Berterusan Dengan Maklum Balas: Setiap perkhidmatan yang dibuat berada dalam pendekatan langkah demi langkah. Pendekatan jenis ini lebih sistematik dan praktikal dan menyelesaikan tugas secara berulang dan bukannya dalam satu perjalanan. Melalui pendekatan ini, keseluruhan karya dipecah menjadi kepingan yang lebih kecil dan terkawal yang dapat dikendalikan dengan lebih baik dan dilaksanakan dengan teratur.
     4. Bekerjasama dan Tingkatkan Keterlihatan: Sebuah organisasi mengambil inisiatif dengan tujuan yang ditentukan di mana orang yang sesuai terlibatdalam proses membuat keputusan. Keseluruhan proses ini terdiri daripada mengumpulkan maklumat yang tepat yang akan membantu dalam pengembangan inisiatif ke arah kejayaan dalam jangka masa panjang.
     5. Fikirkan dan Bekerja secara Holistik: Semasa mewujudkan dan mengurus perkhidmatan IT, seseorang mesti mempunyai pemahaman yang jelas mengenai keseluruhan sistem pengurusan perkhidmatan dan perkhidmatan. Diperlukan pemahaman menyeluruh mengenai organisasi, integrasi bersama, dan kerja semua komponen organisasi perkhidmatan. Ini diperlukan untuk menentukan fungsi asas sistem dan pelbagai kesan varians prestasi komponen yang digunakan dalam perkhidmatan.
     6. Pastikan Ringkas dan Praktikal: Prinsip ini berlaku untuk hampir semua proses, praktik, pendekatan, penyelesaian, dan lain-lain, yang ditentukan untuk perkhidmatan. Ini menekankan prinsip menggunakan langkah minimum untuk mencapai hasilnya tanpa menjejaskan kualitinya. Oleh itu, penyelesaian yang dihasilkan harus dapat dilaksanakan, praktikal, difahami dan mampu memberikan perkhidmatan yang bernilai kepada pelanggan dengan memenuhi kehendak mereka.
     7. Optimumkan dan Automatik: Proses daripengoptimuman adalah sesuatu yang mesti dilakukan untuk semua perkhidmatan, sistem, proses, produk, dan lain-lain yang akan dilakukan dalam organisasi. Ini menjadikan perkhidmatan lebih berkesan dan meningkatkan penggunaannya juga.

2. Pemerintahan

Untuk berjaya mencapai tujuan dan objektif, organisasi perlu mempunyai bimbingan yang betul dan mewujudkan sistem kawalan yang betul. Dalam ITIL baru 4 kerangka kerja, peranan tadbir urus untuk Pengurusan Perkhidmatan IT yang berjaya telah ditekankan dan telah diketengahkan sebagai salah satu komponen terpenting dari sistem nilai perkhidmatan. Tadbir urus dalam ITIL pada asasnya merujuk kepada Penilaian, Arah & Pemantauan aktiviti dalam badan yang mengatur mana-mana kerangka ITSM.

3. Rantai Nilai Perkhidmatan (SVC)

Rangkaian Nilai Perkhidmatan (SVC) terletak pada teras Sistem Nilai Perkhidmatan (SVS) yang terdiri daripada semua aktiviti utama yang mesti dilakukan untuk mencapai nilai perkhidmatan melalui output & hasil perkhidmatan. Oleh kerana dalam mana-mana kitaran hayat perkhidmatan IT, penciptaan dan realisasi nilai adalah proses berterusan yang memerlukan satu set aktiviti yang harus dilakukan oleh organisasi yang menyediakan perkhidmatan tersebut. Ini membantu mana-mana organisasi dalam memberikan produk dan perkhidmatan terbaik kepada pelanggannya yang menghasilkan nilai bagi pelanggannya dan memudahkan mereka dalam merealisasikannya.

Rantai nilai perkhidmatan ITIL ditakrifkan oleh enam aktiviti utama yang dapat digabungkan dalam pelbagai cara sehingga menghasilkan pelbagai aliran nilai. Enam aktiviti rantaian nilai perkhidmatan ini adalah:

• 1. Rancang
  2. Tingkatkan
  3. Terlibat
  4. Reka Bentuk & Peralihan
  5. Memperoleh / Membina
  6. Penghantaran & Sokongan

Komponen-komponen ini menjadikan rantai nilai perkhidmatan cukup fleksibel untuk dilaksanakan dengan pelbagai pendekatan seperti DevOps dan IT terpusat, untuk memenuhi keperluan pelbagai model pengurusan perkhidmatan. Ini membantu organisasi dalam bertindak balas dan menyesuaikan diri dengan tuntutan pemangku kepentingan yang sering berubah dengan cara terbaik.

4. Amalan

ITIL V4 telah mengubah Proses menjadi Praktik yang tidak lain hanyalah sekumpulan sumber organisasi yang ditujukan khusus untuk mencapai objektif organisasi. Terdapat 34 amalan yang telah diperkenalkan di yang telah disenaraikan di bawah:

Amalan Pengurusan Am (14)

1. 1. Pengurusan Senibina
   2. Penambahbaikan berterusan
   3. Pengurusan Keselamatan Maklumat
   4. Pengurusan Pengetahuan
   5. Pengukuran dan Pelaporan
   6. Pengurusan Perubahan Organisasi
   7. Pengurusan portfolio
   8. Pengurusan projek
   9. Pengurusan hubungan
   10. Pengurusan Risiko
   11. Pengurusan Kewangan Perkhidmatan
   12. Pengurusan Strategi
   13. Pengurusan pembekal
   14. Tenaga Kerja dan Pengurusan Bakat

Amalan Pengurusan Perkhidmatan (17)

1. 15. Pengurusan Ketersediaan
   16. Analisis bisnes
   17. Kapasiti dan Pengurusan Prestasi
   18. Tukar Kawalan
   19. Pengurusan kemalangan
   20. Pengurusan Aset IT
   21. Pemantauan dan Pengurusan Acara
   22. Pengurusan Masalah
   23. Pengurusan Pelepasan
   24. Pengurusan Katalog Perkhidmatan
   25. Pengurusan Konfigurasi Perkhidmatan
   26. Pengurusan Kesinambungan Perkhidmatan
   27. Reka Bentuk Perkhidmatan
   28. Meja perkhidmatan
   29. Pengurusan Tahap Perkhidmatan
   30. Pengurusan Permintaan Perkhidmatan
   31. Pengesahan dan Pengujian Perkhidmatan

Amalan Pengurusan Teknikal (3)

1. 32. Pengurusan Penyebaran
   33. Pengurusan Infrastruktur dan Platform
   34. Pembangunan dan Pengurusan Perisian

5. Penambahbaikan berterusan

Proses ini sebelumnya dikenal sebagai Penambahbaikan Perkhidmatan Berkelanjutan dan telah diganti namanya menjadi Peningkatan Berkelanjutan dalam kerangka ITIL V4. Ini adalah proses peningkatan perkhidmatan, prestasi perkhidmatan, prestasi komponen perkhidmatan, dan lain-lain, secara berterusan untuk rezeki dan pertumbuhan organisasi mana pun. Sekiranya ada organisasi yang berpaling dari usaha seperti itu, organisasi itu akan gagal bertahan pada masa kinipasaran yang terus berubah. Proses ini juga diperlukan untukmemastikan bahawa organisasi memenuhi harapan semua pihak yang berkepentingan.

Di bahagian seterusnya ITIL ini Tutorial, saya akan membincangkan model empat dimensi kerangka ITIL V4.

Empat Dimensi ITIL

Fokus utama mana-mana organisasi adalah untuk mencapai objektifnya secara berterusan tanpa gagal. Walaupun diabaikan, tetapi persekitaran organisasi membawa banyak dinamika yang mesti dipertimbangkan agar organisasi dapat memberikan prestasi yang terbaik. Jadi, anda boleh katakan, ITIL V4 mengikuti pendekatan menyeluruh terhadap pengurusan perkhidmatan di mana pelbagai aspek pengurusan perkhidmatan dan pencapaian objektif perkhidmatan berfungsi secara serentak. Oleh itukerangka kerja menentukan empat dimensi yang penting untuk mewujudkan nilai bagi pelanggan dan pihak berkepentingan. Sebuah organisasi perlu memberi tumpuan kepada setiap dimensi ini untuk menjaga keseimbangan SVS dan meningkatkan keberkesanannya.

ITIL 4 menggambarkan model empat dimensi yang terdiri daripada yang berikut:

contoh ruang nama c ++

1. Organisasi dan Masyarakat
2. Maklumat dan Teknologi
3. Rakan Kongsi dan Pembekal
4. Aliran dan Proses Nilai

Ini membawa kita ke akhir artikel iniKLITORIS Tutorial.

Sekiranya anda menjumpai 'ITIL ini Artikel tutorial ' berkaitan, lihat oleh Edureka, sebuah syarikat pembelajaran dalam talian yang dipercayai dengan rangkaian lebih daripada 250,000 pelajar berpuas hati yang tersebar di seluruh dunia. Kursus ini dirancang untuk memberi anda kepakaran dan kemahiran yang tepat yang memberikan pendekatan modular ke ITILkerangka dan terdiri daripada pelbagai aspek ITILamalan terbaik seperti ITILoperasi dan reka bentuk perkhidmatan.