Catatan blog ini adalah oleh Suresh GP, Ahli Mata Pelajaran di Taub Solutions. Anda boleh melihat profil lengkapnya di sini .
Apa gunanya anda sebagai ITSM Professional?
Saya sering menemui soalan ini dengan rakan sekerja, rakan dan komuniti untuk menggambarkan dengan kata-kata sederhana apa yang dapat diharapkan oleh seseorang dalam bidang Pengurusan Perkhidmatan IT?
Blog ini adalah usaha untuk menjelaskan beberapa mitos dan memberikan pandangan praktikal kepada dunia Pengurusan Perkhidmatan IT. Sebelum saya menjawab soalan tersebut, saya ingin bertanya, berapa banyak daripada anda yang menjalankan perniagaan melayani pelanggan? Ini mungkin pelanggan luaran yang dihadapi pelanggan atau IT / Perniagaan Dalaman anda sendiri.
Kira-kira 95% orang bersetuju bahawa mereka menjalankan perniagaan perkhidmatan pelanggan walaupun terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam penyampaian produk dan perkhidmatan.
Oleh itu, apakah definisi Perkhidmatan?
ITIL (Perpustakaan Infrastruktur IT) mendefinisikan perkhidmatan sebagai berikut:
Perkhidmatan adalah cara memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai oleh pelanggan tanpa pemilikan kos dan risiko tertentu. '
ITIL V3 2011 didasarkan pada pendekatan kitaran hidup perkhidmatan di mana anda merancang perkhidmatan anda dari konsep, mendapatkan keperluan dari pelanggan sehingga perkhidmatan disampaikan kepada pelanggan. ITIL mentakrifkan proses amalan terbaik untuk membantu dan memberikan perkhidmatan dengan lancar dan konsisten kepada harapan pelanggan.
Terdapat beberapa kesalahpahaman mengenai ITSM. Biarkan saya membersihkan udara mengenai mereka.
Mitos 1: Orang berpendapat bahawa mereka melaksanakan ITIL dan secara bergantian menggunakannya dengan ITSM
Ingatlah bahawa ITIL adalah kerangka amalan terbaik yang menentukan proses di bawah 5 jilid teras
1. Strategi Perkhidmatan
2. Reka Bentuk Perkhidmatan
3. Peralihan Perkhidmatan
4. Operasi Perkhidmatan dan
5. Penambahbaikan Perkhidmatan yang berterusan
bagaimana menamatkan program di java
Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM) merujuk kepada keseluruhan kegiatan - diarahkan oleh dasar, disusun dan disusun dalam proses dan prosedur sokongan yang dilakukan oleh organisasi atau sebahagian organisasi untuk merancang, menyampaikan, mengoperasikan dan mengendalikan perkhidmatan IT yang ditawarkan kepada pelanggan.
Oleh itu, anda tidak dapat menerapkan ITIL tetapi menggunakan prinsip-prinsip ITIL dan menerapkannya sebagai Pengurusan Perkhidmatan IT dalam konteks organisasi menggunakan proses, produk, orang dan rakan kongsi untuk menyampaikan perkhidmatan kepada pelanggan.
Mitos 2: ITSM hanya untuk orang yang bekerja di Pengurusan Infrastruktur.
Walaupun istilah ITIL sebagai kerangka praktik terbaik pada awalnya menyasarkan orang, proses, produk, dan rakan kongsi dari Pengurusan Infrastruktur, versi semasa edisi ITIL V3 2011 mempunyai skop yang lebih luas untuk merangkumi bidang pengembangan Aplikasi, penyelenggaraan termasuk Perkhidmatan Bukan IT. Sebenarnya piawaian ISO 20000: 2011 telah membuka peluang untuk Perkhidmatan Bukan IT seperti Kemudahan, Pembuatan, Pembinaan, Penjagaan Kesihatan untuk juga memperakui diri mereka berdasarkan standard ITSM.
Mitos 3: Orang-orang di ITSM hanya menyokong pekerjaan dan terhad dalam skop pengembangan kerjaya
Setiap kali orang mendengar ITSM, mereka mengaitkannya dengan Service Desk dan pasukan sokongan seperti sokongan pengeluaran, sokongan wintel, sokongan pangkalan data sebagai sebahagian daripada ruang lingkup. Skopnya meluas di luar bidang sokongan ke pelbagai kategori
Ini adalah perkhidmatan yang disediakan untuk IT Dalaman atau pelanggan luaran seperti yang ditunjukkan dalam gambar di bawah.
Untuk maklumat lebih lanjut mengenai memulakan perjalanan ITSM anda, rujuk video webinar di bawah:
Mengapa seseorang mesti mengambil ITIL? Apakah faedah mendapat sijil?
Asas untuk mendapatkan gambaran keseluruhan mengenai ITIL sangat penting untuk memulakan perjalanan ITSM anda. Grafik di bawah dari pemilik IP ITIL (AXELOS) menunjukkan ringkasan mengapa anda perlu menggunakan asas ITIL untuk memulakan perjalanan Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM) anda
Sumber: AXELOS
Menurut portal pencarian kerjaya, PayScale, gaji purata tertinggi untuk profesional yang diperakui Pakar ITIL ialah ~ USD 158,000 di AS, ~ USD 125,000 di Australia, ~ USD 117,000 di UK dan ~ USD 110,000 di UAE (pada 27 Jun 2015) . Pensijilan ITIL yang diiktiraf secara global akan memberi anda Launchpad untuk maju dalam karier anda dan menjadikannya lebih tinggi.
Pensijilan sahaja tidak penting - Bagaimana saya memperoleh pengalaman?
Langkah Pertama dan Terutamanya adalah untuk melatih diri dan mendapat sijil mengenai pengetahuan perpustakaan Infrastruktur IT (ITIL). Ramai orang yang mengambil sijil ITIL tidak mempunyai pengalaman kerja formal di ITSM. Namun, mereka memanfaatkan peranan dan peluang yang ada untuk melaksanakan kerangka praktik terbaik dan membawa nilai kepada perniagaan. Mereka menerapkan konsep dan pembelajaran ke tempat kerja yang ada, dengan itu memperoleh kelebihan dan penglihatan yang besar untuk bergerak ke arah peranan ITSM yang akan datang. Aspek lain yang boleh anda lakukan adalah membuat diri anda dengan forum komuniti seperti SMF, Back2ITSM (facebook) di mana anda bertemu rakan sekerja industri yang berlatih ITSM dan dapat berkongsi pandangan, pembelajaran dan pengalaman mereka yang berharga untuk anda bersiap sedia untuk peranan yang menarik. Dengan cara ini untuk melengkapkan Persijilan ITIL anda dengan pengalaman dari orang yang mempraktikkannya.
Jadi bagaimana perjalanan anda untuk menjadi Pakar ITIL V3?
Yayasan ITIL
Ini adalah langkah pertama ke arah pensijilan ITIL. Tahap ini sesuai untuk individu yang memerlukan pemahaman asas mengenai kerangka ITIL dan bagaimana ia dapat digunakan untuk meningkatkan kualiti pengurusan perkhidmatan IT dalam organisasi.
Corak: Soalan Pelbagai Pilihan
Jumlah: 40 Lulus: 26 Peratusan: 65% Jangka Masa: 1 Jam
Prasyarat: Tiada
ITIL Pertengahan
Selepas peperiksaan ITIL Foundation, tahap ini sesuai untuk mereka yang memerlukan pemahaman yang lebih mendalam mengenai Amalan Pengurusan Perkhidmatan ITIL dan bagaimana ia dapat dilaksanakan untuk meningkatkan kualiti pengurusan perkhidmatan IT dalam sebuah organisasi.
Corak: Soalan Pelbagai Pilihan berdasarkan senario dengan skor kecerunan
- 8 soalan setiap kertas dengan 5 markah tersedia setiap soalan - jumlah 40 markah ada
- 5 markah: Jawapan paling tepat
- 3 markah: Jawapan sebahagian betul
- 1 markah: Jawapan paling kurang betul
Markah lulus: 28 markah ~ 70%
Jumlah jam: 1.5 jam
Prasyarat: Yayasan ITIL
Ini mempunyai dua pilihan lagi iaitu: Modul Kitaran Hidup dan b) Modul Keupayaan.
Ahli ITIL
Tahap ini dicapai dengan mengumpulkan 22 kredit melalui dua tahap pertama Skim (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Seseorang boleh memilih sama ada jalan kemampuan / kitaran hidup yang lengkap atau memilih gabungan kedua-duanya untuk mengumpulkan 17 kredit. Menguruskan Seluruh Hidup (MALC) wajib diselesaikan oleh mereka semua tanpa mengira anda datang melalui Kapasiti atau laluan Kitaran Hidup.
Sumber: peoplecert.org
apakah perbezaan antara kelas dan antara muka
Harap anda sekarang mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai mitos di sekitar ITIL dan ITSM dan bagaimana anda dapat menangani untuk menjadi profesional ITSM.
Ada soalan untuk kami? Sila sebutkan di bahagian komen dan kami akan menghubungi anda.
Catatan berkaitan: